حرصًا على ضمان جودة المنتجات لكل العملاء، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، ويفضل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام.
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا ولم يتم استخدامه، مع الحفاظ على التغليف والملحقات الخاصة به إن وجدت.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا ظهرت عليه أي علامات استخدام.
- وجود خدوش أو تلف في الأحجار أو الخرز.
- سقوط أو فقدان أي حجر أو جزء من المنتج.
- قطع أو تلف في خيط السبحة أو الشرابة.
- وجود كسر، قطع، خدش أو تغيير في شكل المنتج.
- فقدان أي جزء أو ملحق كان موجودًا عند استلام المنتج.
- تعرض المنتج لأي تعديل أو إصلاح من العميل.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
في حالة وصول المنتج تالفًا من البداية أو به عيب واضح قبل الاستخدام، يرجى التواصل معنا فور استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج والعبوة، وسنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
بالنسبة للاستبدال، يجب أيضًا أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية بالكامل. وفي حالة استخدام المنتج أو ظهور أي أثر استخدام عليه، لن يكون متاحًا للاستبدال.
نوصي دائمًا بفحص المنتج جيدًا فور الاستلام والتواصل معنا سريعًا في حالة وجود أي مشكلة، بدلًا من الانتظار حتى نهاية مدة الـ14 يومًا.